1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Hotelasistan Medya Tanıtım ve Reklam Hiz. Ltd. Şti. ("Şirket") bünyesinde sunulan Hotelasistan QR Menü platformu üzerinden satın alınan dijital paket/abonelik hizmetlerinin ödeme, teslim/aktivasyon, iptal, cayma, fesih ve bedel iadesine ilişkin esaslarını düzenler. Hotelasistan QR Menü fiziksel ürün teslimatı yapmaz; "teslimat", satın alınan paketin işletme hesabına tanımlanıp pakete dahil özelliklerin erişime açılması anlamına gelir.

2. Hizmet Sağlayıcı

Hotelasistan Medya Tanıtım ve Reklam Hiz. Ltd. Şti.
Adres: [Doldurulmadı]
E-posta: info@hotelasistan.com · Telefon: +905072083216
MERSİS No: [Doldurulmadı] · Vergi Dairesi/No: [Doldurulmadı] / [Doldurulmadı]

3. Alıcı/Kullanıcı Statüsü

Hotelasistan QR Menü hizmetleri öncelikle otel, restoran, kafe, pastane ve benzeri yiyecek-içecek işletmelerine sunulur. Satın alma işlemini ticari/mesleki amaçla yapan kişiler bakımından işlem ticari bir hizmet alımıdır. İşlemi 6502 sayılı Kanun kapsamında "tüketici" sıfatıyla yapan kişiler yönünden emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır; işbu metin bu hakları kaldıramaz.

4. Ödeme Yöntemleri

Paket bedelleri, ödeme ekranında sunulan yönteme göre kredi/banka kartı (iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden) veya Şirket tarafından bildirilen banka hesabına havale/EFT yoluyla ödenebilir.

4.1. Kredi/Banka Kartı: Kartlı ödemeler iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödemenin başarıyla onaylanması hâlinde sipariş "ödeme alınmış" kabul edilir. Bankanın/ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi veya tamamlanmaması hâlinde aktivasyon yapılmaz.

4.2. Havale/EFT: Aktivasyon için bedelin Şirket hesabına fiilen ulaşması ve işletme/sipariş ile eşleştirilebilmesi gerekir. Mesai saatleri dışında/tatil günlerinde yapılan ödemelerin kontrolü ilk çalışma gününde tamamlanabilir.

5. Teslimat / Hizmet Aktivasyonu

Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme onaylandığı an paket otomatik ve anında aktifleşir; işletme sahibi hesabına giriş yapabilir, panel üzerinden paketine dahil özellikleri kullanmaya başlayabilir. Havale/EFT ödemelerinde aktivasyon, ödemenin doğrulanmasının ardından yapılır. Eksik/yanlış açıklamalı veya eşleştirilemeyen ödemelerde aktivasyon, doğrulama tamamlanana kadar bekletilebilir. Aktivasyon tarihi ve saati sistem kayıtlarıyla tespit edilebilir.

6. Siparişin İptali — Hizmet Aktive Edilmeden Önce

Ödeme yapılmış olmakla birlikte paket henüz aktive edilmemişse (örn. havale eşleştirmesi tamamlanmadan önce), kullanıcı panel içi Destek bölümü veya info@hotelasistan.com üzerinden iptal/iade talebi iletebilir; hukuki bir engel bulunmaması hâlinde talep ödeme yöntemine göre sonuçlandırılır. Mükerrer ödeme, yanlış paket ödemesi veya açıkça hatalı tahsilatlarda Şirket gerekli incelemeden sonra düzeltme veya iade yapar.

7. Ticari/Mesleki Amaçlı İşletme Alımlarında İade

Hotelasistan QR Menü paketini işletmesi veya mesleki faaliyeti için satın alan kullanıcılar bakımından, hizmet aktive edilip dijital erişim sağlandıktan sonra "kullanılmadı", "vazgeçildi", "ihtiyaç kalmadı", "işletme kapandı" veya benzeri nedenlerle kendiliğinden bedel iadesi hakkı doğmaz. Ancak aşağıdaki durumlarda Şirket, inceleme sonrasında tam/kısmi iade, hesap bakiyesi, paket değişikliği veya başka uygun bir çözüm uygulayabilir:

• Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması,
• Şirket kaynaklı teknik/operasyonel nedenle hizmetin hiç aktive edilememesi,
• Yanlış bedel tahsil edilmesi,
• Şirket tarafından yazılı iade taahhüdü verilmiş özel kampanya/sözleşme bulunması,
• Emredici mevzuat veya yetkili merci kararı gereği iadenin zorunlu olması.

8. Tüketici Sıfatıyla Yapılan Mesafeli Satın Alımlar

İşlemin 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici işlemi olduğu hâllerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır; tüketici kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen ve cayma süresi dolmadan tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanır (bkz. madde 9).

9. Erken İfa / Hizmetin Hemen Başlatılması Onayı

Ödeme adımında, hizmetin cayma süresi dolmadan hesabınızda aktive edilmesini açıkça talep ve kabul ettiğinize dair ayrı bir onay alınır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 5). Bu onay verilip paket aktive edildikten sonra, tüketici sıfatıyla yapılan alımlarda dahi cayma hakkı kullanılamaz; onay verilmeden paket aktive edilmez.

10. Aboneliğin Feshi / Yenileme

Hotelasistan QR Menü paketleri otomatik yenilenmez; dönem sonunda yeni bir dönem satın almazsanız hesap ücretsiz/kısıtlı pakete döner, verileriniz silinmez. Peşin ödenmiş bir dönem içinde erken fesih talebinde, kullanılmayan süreye ilişkin iade ancak madde 7'de sayılan istisnai hâllerde değerlendirilir. Tüketici sıfatıyla yapılan alımlarda Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği dâhil emredici mevzuattan doğan fesih hakları saklıdır.

11. İade Talebinin İletilmesi

İade, cayma veya hatalı ödeme talepleri işletme panelindeki Destek bölümünden ya da info@hotelasistan.com adresine iletilebilir. Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için işletme adı, ödeme tarihi/tutarı, ödeme yöntemi ve talebin nedeni belirtilmelidir; havale/EFT ödemelerinde ayrıca ödemeyi yapan banka hesabı bilgisi ve dekont istenebilir.

12. İade Yöntemi ve Süresi

İadesine karar verilen bedeller, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına iade edilir. Kredi/banka kartı iadeleri iyzico/banka altyapısı üzerinden karta yapılır; tutarın karta yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Havale/EFT ödemelerinde iade, ödemeyi yapan kişi/işletmeye ait doğrulanmış banka hesabına yapılır; güvenlik amacıyla üçüncü kişi hesaplarına iade yapılmayabilir.

13. Banka, Ödeme Kuruluşu ve Komisyonlar

Kullanıcının kendi bankasınca alınan havale/EFT ücreti, kart faizi veya benzeri üçüncü taraf maliyetlerinden Şirket sorumlu değildir. Tüketici mevzuatının uygulandığı hâllerde, kanunen tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları tüketiciye yansıtılmaz.

14. Chargeback / Ödeme İtirazı

Kart sahibi tarafından banka/ödeme kuruluşu nezdinde ödeme itirazı (chargeback) başlatılması hâlinde Şirket; sipariş, hesap, onay, aktivasyon ve kullanım kayıtlarını ilgili kuruluşlara sunabilir. Haksız/kötü niyetli itiraz hizmet erişiminin askıya alınmasına yol açabilir.

15. Hizmetin Sunulamaması

Şirketin kontrolündeki bir nedenle hizmetin sürekli aktive edilememesi hâlinde kullanıcı bilgilendirilir ve mevzuata uygun ücret iadesi veya alternatif çözüm sağlanır. Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı veya kendi hatalı bilgileri nedeniyle hizmete erişememesi, hizmetin teslim edilmediği anlamına gelmez.

16. Kampanyalı/İndirimli Paketler

Kampanyalı veya özel fiyatla sunulan paketlerde ilgili kampanya sayfasında belirtilen özel şartlar uygulanabilir; bu şartlar tüketici işlemlerinde emredici mevzuata aykırı yorumlanamaz.

17. Uyuşmazlık ve Uygulanacak Hukuk

İşbu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dâhil yasal başvuru hakları saklıdır.

18. Diğer Sözleşmelerle İlişki

İşbu metin; Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır ve tüketici işlemlerinde tek başına Mesafeli Sözleşme Ön Bilgilendirme Formu yerine geçmez.

19. Değişiklikler

Şirket, hizmet modeli, ödeme altyapısı veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda işbu şartları güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır.